Preguntas Frecuentes

SEGURIDAD Y PAGOS

La tienda online de BIO MER COSMETICS  está protegida para que cuando compartas tus datos se haga de forma segura. Contamos con el certificado SSL (Secure Sockets Layer), que establece una conexión cifrada entre el navegador del usuario, y un servidor o un sitio web. La conexión SSL protege los datos confidenciales, como la información de tarjetas de crédito, que se intercambian durante cada visita (denominada “sesión”) y evita que sean interceptados por partes no autorizadas. El precio de todos nuestros productos incluyen el I.V.A. Contamos con el sistema líder y seguro Redsys para nuestra plataforma de pagos. Puedes pagar utilizando la mayoría de tarjetas de crédito y débito. Además hemos incluido la opción de pagar por Bizum, si te resulta más cómodo. No se admiten pagos contra reembolso, en efectivo, ni por transferencia bancaria.

ENVIOS

Estamos iniciando nuestra aventura de venta online, por el momento solo es posible comprar en España. Suscríbete a nuestra newsletter, y entérate de próximos países de envío. ¡Envíos siempre gratis dentro de la Península! (Solo España) Si vives en Islas Baleares te lo enviamos gratis con pedidos superiores a 150 €, si no el coste del envío será 6 €. Si tu residencia está en Islas Canarias recibirás gratis tu pedido con compras superiores a 150 € o el envío tendrá un importe de 10€ ** + DUA.  No se realizan envíos a apartados de correos. Nuestro equipo prepara diariamente los pedidos recibidos hasta las 5 de la tarde. Recibirás tu pedido en un periodo de 48-72 horas (días laborales) en la dirección que nos indiques dentro de la Península. Si la dirección de envío se encuentra en los archipiélagos,  tardaremos 5 días laborables en entregarte tu pedido. Recuerda que si realizas tu pedido el fin de semana hasta el siguiente día laborable no lo prepararemos.

Además, todos vuestros pedidos incluyen muestras de regalo ¡Déjate sorprender!

DEVOLUCIONES

¿Has comprado por error? ¿Te ha podido el deseo y te arrepientes?

• Llámanos lo antes posible, y si el paquete no ha salido de nuestras instalaciones lo cancelamos inmediatamente. (Los pedidos salen de lunes a viernes a las 17h.)
• Si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta en nuestra oficina. Una vez recibido te devolveremos el importe menos los gastos de envío y devolución (5€ para envíos en península, 6€ para Baleares y 12€ para Canarias). Una vez que el pedido ya ha llegado a su destino: Aceptaremos la devolución de productos siempre que no hayan sido abiertos, ni usados y se encuentren en perfecto estado y en su embalaje original. Por motivos de higiene, no se permite la devolución de productos que hayan sido abiertos o utilizados. Tienes un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del producto. Más allá de este plazo, no podremos aceptar devoluciones. Debes enviarnos el producto y, una vez comprobemos que está en perfecto estado, realizaremos el reembolso a través del mismo medio de pago que utilizaste para pagar el pedido.
• Te pediremos que nos envíes el producto a nuestras oficinas (los gastos de envío corren a tu cargo) y una vez hagamos la comprobaciones necesarias te reembolsaremos el importe a través del mismo medio de pago que utilizaste para pagar el pedido. Eres responsable de que, tanto el producto como su embalaje, nos lleguen en perfecto estado; si no es así, no podremos realizar el reembolso. Utiliza la misma caja en la que te llegó el pedido (o una similar) para evitar daños en el packaging durante el transporte.
• Una vez que el producto devuelto ha llegado a nuestras instalaciones, nuestro equipo comprobará que se cumplen las condiciones para proceder con el reembolso.
• Recibirás un correo electrónico confirmando que la devolución ha sido tramitada y que, en los próximos días, recibirás el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra. En todo caso, el reembolso se tramitará en un periodo máximo de 14 días tras la recepción de los productos en las instalaciones de BIO MER COSMETICS.
• Si, por algún motivo, alguna de las condiciones necesarias para la devolución del producto no se cumpliera, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para indicarte los próximos pasos a seguir.
• Pedido equivocado, defectuoso o dañado: Por favor, comprueba tu pedido al recibirlo, si algún producto no es correcto o no ha llegado en buenas condiciones, nosotros nos encargamos de todo. Contáctanos y lo solucionaremos.

SOSTENIBILIDAD

La sostenibilidad, el cuidado por el Planeta y el querer hacer las cosas bien, forman parte de nuestra forma de ser. Por eso, nuestros productos están certificados bajo buenas prácticas, la mayoría de materias primas que utilizamos vienen de producciones ecológicas certificadas y más del 70 % de nuestros productos son veganos y por supuesto cruelty free. Además nuestros envases están fabricados con plástico reciclado y reciclable. Toda la energía que utilizamos proviene de energía verde. Seguimos trabajando para ser un poquito más sostenibles cada día.

DESCUENTOS

Nuestros productos están ajustados en precio, para que disfrutes del mejor precio durante todo el año, aun así, te sorprenderemos con bajadas puntuales de precio y descuentos exclusivos Entérate de todo lo que pasa en BIO MER, suscríbete a nuestra newsletter y síguenos en redes sociales: Facebook e Instagram.

NOVEDADES

Puedes seguir todo lo que pasa en BIO MER COSMETICS en Instagram Y Facebook.  Además en nuestra newsletter te informaremos de eventos, nuevos lanzamientos, y novedades de la marca y para los mejores consejos de belleza nos puedes leer en nuestro blog.

TIENDAS

No tenemos tiendas pero si trabajamos con una red de profesionales de estética que te atenderán de maravilla, y tienen una gran variedad de productos BIO MER. Consulta aquí cual es tu centro autorizado BIO MER más cercano.

CONTACTO

Escríbenos a hola@biomercosmetics.com  y te ayudamos y asesoramos en lo que necesites.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA PARA CLIENTES PROFESIONALES

Los términos y condiciones de compra para el cliente profesional variarán en referencia a lo arriba descrito, y dependerá del acuerdo comercial en acuerdo expresó entre ambas partes. Para cualquier duda o consulta por favor escríbenos a hola@biomercosmetics.com